ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА IP-АТС ASTERISK
IP-АТС на базі Asterisk
ТЕХПІДТРИМКА ASTERISK
ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА IP-АТС ASTERISK
Величезна кількість контактів із клієнтами відбувається за допомогою телефонного зв'язку. Саме тому важливо підтримувати телефонну станцію в оптимальному стані. Підтримка IP-АТС — це забезпечення необхідних характеристик температури та вологості повітря в серверній, а й щоденне виконання рутинних завдань на самій АТС з метою оптимізації роботи станції.
Lumex / Asterisk
Наша компанія спеціалізується на IP-АТС на базі Asterisk.
У випадку з Asterisk не важливо ким і коли було встановлено вашу станцію, без належної підтримки ми її не залишимо
Lumex / Asterisk
КОМУ ПОТРІБНА ПРОФЕСІЙНА ПІДТРИМКА IP-АТС
Зазвичай компанії з низки ознак самостійно розуміють, що їм потрібна професійна підтримка телефонії.
1. Штат вашої компанії зростає, з чого постійно виникає необхідність додавати нових співробітників, маршрути, правила викликів та інший функціонал.
2. У вашій компанії знають ціну своїх клієнтів і не приймають простоїв у роботі телефонії
3. Ваша компанія безперервно розвивається, освоюючи нові продукти, що сприяють підвищенню продажів, покращенню сервісу, зростанню ефективності рекламних компаній
4. Ви є кол-центром або на базі вашої офісної АТС виділено кол-центр, який висуває підвищені вимоги до телефонії
5. У вас у штаті немає свого системного адміністратора, і як наслідок нікому обслуговувати АТС
Lumex / Asterisk
ЩО ВХОДИТЬ В ПОСЛУГУ ПІДТРИМКИ ТЕЛЕФОНІЇ ASTERISK
Чим досвідченіша компанія, тим більше користі вона приносить, виконуючи підтримку телефонії. Приміром, важливою послугою є консалтинг. Оскільки будь-яка телефонна станція впроваджується для виконання певних бізнес-процесів і вбудовується в інфраструктуру частиною якої стає, величезним плюсом буде наявність ряду фахівців, які у своїй практиці вже стикалися з подібними кейсами і готові не просто бездумно виконувати налаштування, а й провести замовника за безпечним. маршруту. На жаль, це той аспект, якому не всі замовники приділяють належну увагу, адже саме консалтинг здатний заощадити компанії купу часу, коштів та нервів.
Найбільш очевидною складовою технічної підтримки телефонії є роботи на IP-АТС. З якими запитами найчастіше звертаються на нашу підтримку:
- Налаштування та зміна логіки дзвінків
- Технічна допомога та консультації
- Інтеграції з CRM та іншими системами
- Вирішення проблем з операторами зв'язку
- Підключення нових телефонних апаратів, нових номерів, філій
- Обслуговування сервера та іншого телефонного обладнання
- Оновлення та встановлення нового ПЗ
- І багато іншого
Lumex / Asterisk
ЯК ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ТЕХПІДТРИМКА ASTERISK
Усі станції, які знаходяться на підтримці, підключені до нас безпечним каналом зв'язку. Це виключає доступ до системи третіх осіб, а також позбавляє необхідності постійно прокидати порти, відкривати доступи і здійснювати інші зайві рухи
НАШІ КЛІЄНТИ МАЮТЬ МІНІМУМ ЧОТИРИ ОСНОВНІ СПОСОБИ ПОДАЧІ ЗАЯВОК НА ВИКОНАННЯ РОБОТ
- Дзвінок на номер 911 із внутрішнього номера телефону
- Лист на адресу – support@lumex.in.ua
- Заявка у телеграм-бот
- Дзвінок на загальний номер компанії - +380577143075
Крім того, за кожним клієнтом ми закріплюємо певну команду підтримки, яка змінюється лише в крайніх випадках. Зазвичай до команди входить провідний інженер підтримки та молодший інженер, у яких за спиною цілий відділ, готовий прийти на допомогу у скрутну хвилину
Щоб дізнатися вартість підтримки саме вашої IP-АТС Asterisk, залиште заявку, і ми з вами зв'яжемося
Lumex / Asterisk
ЯК ОТРИМАТИ ПОСЛУГУ ТЕХПІДТРИМКИ ASTERISK
1. Якщо ви вже маєте IP-АТС на базі Asterisk
Якщо у вас вже встановлено Asterisk, яким ви успішно користуєтеся, то для оцінки вартості підтримки нам потрібно буде провести невеликий аудит станції, який проллє світло на конфігурацію АТС. Такий аудит ми проводимо безкоштовно і зазвичай на нього потрібно 1-2 години. Все, що потрібно від вас – надати доступ до Asterisk. На цьому етапі ми готові підписати NDA.
Найчастіше за підтримкою наявного рішення звертаються з якихось причин, тому будьте готові озвучити їх, щоб ми бачили повну картину
2. Якщо у вас ще немає IP-АТС на базі Asterisk
Якщо ви ще не встигли виконати використання телефонії Asterisk, то для початку пропонуємо вам ознайомитися з нашими рішеннями.
Lumex / Asterisk
7 ПРИЧИН, ЧОМУ ПІДТРИМКУ IP-АТС ASTERISK ПОТРІБНО ДОВІРИТИ САМЕ LUMEX
- ДОСВІД
за 15 років роботи ми ввели в експлуатацію понад 1000 АТС. Весь наш отриманий досвід за цей час буде працювати на Вас.
- КОМПЕТЕНЦІЇ
Ми обслуговуємо АТС, що є основним напрямком діяльності нашої компанії, і замовляючи розробку IP-АТС у нас, ви можете бути впевнені, що завтра ми нікуди не дінемося і зможемо обслуговувати Вашу компанію
- Постійний моніторинг наших IP-АТС
Всі АТС, які знаходяться у нас в технічній підтримці - підключені до системи моніторингу, що дозволяє дізнатися про поломку і усунути її, ще до того, як ви встигли про це дізнатися
- ПІДМІННЕ ОБЛАДНАННЯ
На нашому складі завжди є підмінне обладнання, що дозволяє скоротити простий роботи вашої телефонії у разі серйозних поломок.
- НЕОБМЕЖЕНІ ГОДИННИКИ ПІДТРИМКИ
Ви ніколи не почуєте повідомлення про те, що ваш ліміт годинника технічної підтримки вичерпаний. Насамперед ми усуваємо проблеми, а фінансові операції мають нижчий пріоритет.
- ЗРУЧНИЙ ЧАС НАДАННЯ ПОСЛУГИ
Всі критичні та важливі кроки в обслуговуванні IP-АТС ми робимо поза робочий час, для того, щоб простий сервіс не позначався на роботі Вашої компанії
- РОЗУМІЄМО СУТНІСТЬ
и знаємо, що за кожним налаштуванням, яке Ви просите нас виконати - ховається бізнес-завдання. І ці знання ми використовуємо для того, щоб реалізувати ваші завдання ще краще.